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  1、個人客戶怎樣開通手機銀行?

  個人客戶請持本人有效身份證件、手機、存款憑證(個人結算賬戶的存折、銀行卡)到我行任意營業網點,填寫《泰安銀行電子銀行業務個人客戶申請表》即可辦理,簽約必須是本人辦理,不可代辦。小靈通用戶及省外的手機號碼不能簽約手機銀行。

  2、手機銀行可以綁定幾個資金賬戶,可以修改嗎?

  手機銀行可以綁定兩個資金賬戶,分別是主資金賬戶和備用資金賬戶,但必須是同一個證件號碼下的本行賬號。若綁定賬號需要修改,需攜帶本人身份證、手機銀行卡、銀行卡或存折到我行任一營業網點進行修改。在手機銀行界面中顯示的主資金賬戶和備用資金賬戶是無序的,并非完全按照主資金賬戶在前,備用資金賬戶在后的順序,客戶需根據賬號不同自行設置賬戶別名加以區分。

  3、手機銀行的初始登錄密碼是多少?

  初始登錄密碼為123456,因初始密碼是統一的,為了您賬戶資金的安全,在您初次進入手機銀行菜單時,系統會強制您修改登錄密碼;設定的密碼不能過于簡單,系統不允許設置6位的重復數字或連續數字。

  4、什么是手機銀行支付密碼?與交易密碼有什么不同?

  手機銀行的支付密碼是在使用手機銀行進行各項支付性操作(例如轉賬、匯款、繳費、付款確認等)時,輸入的用來確認身份的密碼。手機銀行的支付密碼與賬戶的交易密碼是分開的,在手機銀行業務中是不需要輸入交易密碼的,支付密碼的修改、掛失對交易密碼沒有影響。

  5、手機銀行的登錄密碼、支付密碼遺忘了或鎖定了怎么辦?

  如您不慎遺忘登錄密碼、支付密碼,或者是密碼鎖定,可以持本人有效身份證件、存款憑證到我行任一營業網點柜面辦理密碼重置。登錄密碼連續輸錯6次鎖定,支付密碼連續輸錯5次鎖定,登錄密碼則重置為123456,在柜面重置的支付密碼就是新密碼。

  6、我是山東省移動通訊公司的客戶,為什么在做手機銀行業務時手機沒有任何反映?

  如果是山東省移動用戶,需要先編輯短信“7777”,發送到“1065730896588”加入移動用戶白名單,您會收到“05318888”這個號碼的回復短信“您已經成功加入泰安銀行的短信通業務的白名單”,這樣就可以正常使用手機銀行業務了。聯通和電信用戶不需要加入白名單。

  7、我的手機號碼更換了,怎么辦?

  因為每一張手機銀行卡綁定一個手機號碼,所以手機號碼更換后,需持本人有效身份證件到手機銀行簽約網點填寫《泰安銀行電子銀行業務個人客戶申請表》,辦理手機號碼的維護。

  8、手機銀行的交易限額是什么?為什么要設置交易限額?

  手機銀行的交易限額是指在使用手機銀行操作付款業務時,付款的金額不能超過預先設定金額。我行手機銀行設定的單筆交易限額為100萬元,各種交易的單日累計限額也為100萬元,該限額包括主資金賬戶和備用資金賬戶。客戶在開通手機銀行業務時,在此范圍內設置自己的交易限額,如果不設置限額,系統自動默認為我行設定的限額。通過這種方式,可以提高客戶賬戶資金的安全性,避免損失。即使在特殊情況下,客戶丟失了手機、PIN碼、支付密碼,由于有交易限額的保護,也可以降低客戶的損失程度,最大限度地保護客戶的利益。

  9、手機銀行可以保存多少個常用賬戶及繳費編號?

  手機銀行常用賬戶最多可以保存15個,包括本行賬戶和他行賬戶。繳費編號最多可以保存10個。您還可以對已經保存的賬戶和繳費編號進行修改和刪除。

  10、如何辦理手機銀行卡的口頭掛失,口頭掛失后還需要到營業網點辦理手續嗎?

  客戶辦理口頭掛失,可以電話通知或到我行任一營業網點辦理。口頭掛失時客戶必須提供自己的有效身份證件號碼;口頭掛失后,客戶應在5日內辦理書面掛失,如果沒有辦理,5天后口頭掛失自動失效。

  11、辦理聯通代繳費時,收到“銀行返回,用戶網別存在多個”是怎么回事?

  手機銀行客戶代繳聯通手機話費時如果報錯提示為“銀行返回,用戶網別存在多個”, 是因為客戶與聯通公司簽訂了多個協議,或者客戶辦理的套餐種類較為特殊,聯通公司不允許在銀行繳費,需咨詢聯通公司,或直接到聯通公司辦理。

  12、通過手機銀行辦理業務時,如果提示“交易失敗,請不要連續做”是怎么回事?

  客戶通過手機銀行辦理業務時,如果提示“交易失敗,請不要連續做”,是因為客戶上筆業務還沒收到回復,接著做下筆業務,系統給出的報錯。此時應稍等片刻,等上筆業務執行完畢后再做交易。

  13、辦理跨行快匯業務,如果收到“交易超時,交易結果未知,請查詢確認該筆交易是否成功”是怎么回事?

  客戶通過手機銀行辦理跨行快匯業務,因需要調動人民銀行的相關鏈接,如果系統偶爾超時會收到提示“交易超時,交易結果未知,請查詢確認該筆交易是否成功”,此時不要重復操作,應先從收款行確認款項是否到賬,也可通過我行清算中心查詢該交易是否已清算,確認交易狀態后再進行相關操作。

  14、辦理跨行快匯業務,如果收到“它行返回:賬號戶名不符”、“它行返回:憑證類型不正確”或者是“參與行信息狀態不正確”等信息是怎么回事?

  客戶通過手機銀行辦理跨行快匯如果返回“它行返回:賬號戶名不符”、“它行返回:憑證類型不正確”或者是“參與行信息狀態不正確”,這都是收款人開戶行返回的報錯信息,我行無法查詢,不能執行跨行快匯操作,需要客戶咨詢對方行。

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